Стандартная бесплатная доставка для всех заказов.

Стандартная доставка занимает 10-12 рабочих дней. Вы сможете получить информацию для отслеживания логистики.

Вы получите электронное письмо со всей информацией.

Мы уведомим вас по электронной почте, как только заказ будет отправлен. Войдите в свой аккаунт Atrend, и вы найдете детали доставки в разделе «МОИ ЗАКАЗЫ»; для более точного отслеживания выберите «Отследить заказ».

Пожалуйста, ознакомьтесь с временем и стоимостью доставки в разделе «Информация о доставке» на странице оплаты или на странице товара.

Нам жаль сообщить, что для уже оформленного заказа мы не можем добавить для вас купон. Если ваш заказ еще не был отправлен, как насчет того, чтобы отменить его и оформить заново с купоном? Кроме того, купон можно использовать при следующей покупке.

Приносим извинения за неудобства. Если товар отмечен как «Нет в наличии» и не будет пополнен в течение 2 недель, скорее всего, он будет удалён из нашего интернет-магазина.

Примечание: рекомендуем добавить товар в «Список желаний» или подписаться на уведомление о поступлении через форму электронной почты под кнопкой оплаты на странице товара. Когда товары, отсутствующие на складе, будут пополнены, сайт отправит вам письмо с уведомлением «Back To stock» о поступлении товара.

Посылка все еще находится в пути из "Наших складов". Вы можете проверить информацию о "отслеживании заказа" в вашем Личном кабинете.

Информация об отслеживании будет обновлена только тогда, когда посылка прибудет в вашу страну, и местный курьер заберет посылку для доставки.

Пожалуйста, подождите до предполагаемой даты прибытия, большое спасибо за ваше терпение.

Лучше сначала проверить статус заказа в панели управления в разделе «Мои заказы», чтобы увидеть, был ли ваш заказ отправлен.

Обычно электронное письмо отправляется после того, как заказ был отправлен. В нем содержится номер для отслеживания и ссылка для отслеживания.

Рекомендуем также проверить папку нежелательной почты / спама. :)

Адрес для выставления счета автоматически становится адресом доставки. Если вы хотите изменить его, вы можете сделать это через "Изменить" перед оформлением заказа. Если заказ уже оплачен, изменить адрес доставки невозможно. Не волнуйтесь, если вы ошиблись в адресе для выставления счета и он отличается от адреса доставки, ваша посылка все равно будет доставлена по адресу доставки. Позже вы можете изменить его через "Ваш аккаунт" в разделе личной информации.

Вы можете изменить как адрес доставки, так и товар в заказе через ваш личный кабинет до отправки.

Обратите внимание, пожалуйста: после отправки заказа курьерская служба не сможет внести изменения, так как посылки уже были объединены в специальные пакеты.

Из-за глобальных событий частота рейсов была снижена, а также ограничены передвижения, установленные правительством, что задержит доставку заказов.

На данный момент ATREND требуется 1-3 дня на обработку, стандартная доставка занимает от 10 до 12 рабочих дней. Следует учитывать, что требуется максимум 1-2 дня, чтобы посылка покинула склад.

Мы работаем круглосуточно, чтобы гарантировать минимальные задержки и перебои в наших услугах.

Мы отправляем заказы в разных посылках в следующих случаях:

a) Когда товары находятся на разных складах.

b) Когда некоторые товары ожидают пополнения запасов.

c) Если посылка превышает вес, ограниченный курьерами.

a) Возможно, вы ошиблись, нажав на "подтвердить доставку"? Не волнуйтесь, эта надпись нужна только для подтверждения получения и получения баллов, она не влияет на доставку.

b) Посылки могут быть доставлены в ваш почтовый ящик или подписаны вашими соседями. Рекомендуем сначала проверить почтовый ящик и спросить у соседей.

В любом случае не волнуйтесь, свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной информации.

***Обычно таможенные пошлины не взимаются.

Чтобы помочь вам получить посылку как можно скорее, мы рекомендуем связаться с поставщиком логистических услуг для подписания посылки и оплаты пошлины, если это возможно.

Если вы не хотите подписывать получение посылки, мы отправим вам запрос на отказ от посылки, и мы можем вернуть вам сумму заказа после возврата посылки.

Если вы решите оплатить таможенные пошлины, вам будет предложено связаться со службой поддержки с должным уважением, мы предоставим обратную связь по произошедшему и решим вопрос как можно скорее, оплатив причитающуюся сумму согласно квитанции об оплате таможенных пошлин, которую необходимо отправить в службу поддержки клиентов.

Обычно подготовка заказа занимает 1-3 дня. Возможны задержки в обработке заказов на 4-6 дней. После отправки мы отправим вам электронное письмо с номером для отслеживания или ссылкой для отслеживания. :) Для получения дополнительной информации вы можете проверить раздел "Мои заказы", чтобы узнать статус вашего заказа.

После успешной оплаты нам требуется около 3 дней на подготовку посылки.

Если после оплаты превышен максимальный гарантированный нами срок, ваш заказ не был отправлен, вероятно, по следующим причинам:

Некоторые заказанные товары являются нашими самыми популярными, и нам нужно больше времени на их подготовку.

Мы гарантируем, что в этот период сделаем все возможное и обеспечим обработку всех заказов на нашем сайте.

Уверены в вашем понимании, заранее благодарим вас.

К сожалению, это невозможно.

Мы активно координируем работу многочисленных логистических поставщиков услуг для ускорения доставки посылок ATREND.

К сожалению, мы не можем ускорить обработку отдельных посылок. Посылки, которые не могли быть отправлены, постепенно обрабатываются в зависимости от доступности логистических перевозчиков. Пожалуйста, следите за информацией для отслеживания для получения обновлений и просматривайте объявление на нашем сайте.

Спасибо за ваше понимание и терпение.

a) Указанный адрес доставки неверен или неполон.

b) Имя или фамилия указаны неверно или неполно.

c) Номер телефона отсутствует или недействителен, курьер не сможет связаться с вами во время доставки.

В целом, наши клиенты не должны платить таможенные пошлины. Однако, поскольку таможенный контроль становится все более строгим, власти могут потребовать от получателя оплатить определённую сумму за посылку.

К сожалению, мы не контролируем эти проверки и не можем предсказать такую ситуацию, поскольку таможенные правила и пошлины значительно различаются в разных странах.

Согласно нашей политике, таможенные пошлины оплачиваются клиентом. Рекомендуем связаться с местной таможней, чтобы как можно скорее забрать вашу посылку. В противном случае, скорее всего, ваша посылка будет возвращена отправителю.

Нажмите "Мои заказы", чтобы проверить статус вашего заказа, или для точного местоположения рекомендуем проверить отслеживание вашего заказа.

* Ваш заказ готовится на нашем складе:

* Ваш заказ отправлен:

В настоящее время могут быть некоторые задержки с транспортировкой, поэтому нормально, что ваша посылка задерживается; когда посылка прибудет на следующую остановку, информация для отслеживания будет обновлена.

Мы уделяем большое внимание вашей посылке и уверены, что делаем все возможное, чтобы ускорить доставку вашей посылки, чтобы она могла прибыть вовремя. Спасибо за ваше понимание и терпение.

Нам жаль произошедшего, вам нужно сначала предоставить фотографии товара и подробно описать обнаруженную вами проблему.

Если вы считаете, что товар не соответствует описанию, не могли бы вы прислать нам иллюстративные фотографии?

Все размеры указаны на сайте, если вы считаете, что они отличаются от полученных вами товаров, вы можете прислать нам фотографии, на которых четко описана проблема с размером, измеряя изделие мягкой сантиметровой лентой, мы постараемся решить проблему для вас как можно скорее.

Нам жаль за неудобства. Ждем ваши фотографии. :)

Необходимо использовать предоставленную нами этикетку для возврата при отправке посылки.
Первая этикетка для возврата бесплатна для каждого заказа. Каждая дополнительная этикетка для возврата по тому же заказу будет стоить 2 €, которые будут вычтены из суммы возврата. Если вы возвращаете несколько товаров из одного заказа, избегайте дополнительных расходов, отправляя их вместе.

1. Войдите в свой аккаунт ATREND.

2. Вы можете найти заказ в разделе "Мои заказы", перейти в раздел возврата, ввести номер заказа или электронную почту, нажать кнопку "вернуть товар".

3. Выберите товары, которые хотите вернуть, и укажите причины.

4. Выберите желаемый способ возврата средств.

5. После того, как вы получите этикетку для возврата, распечатайте этикетку для возврата и надежно прикрепите её к внешней стороне посылки для возврата, затем сдайте её в ближайшее отделение итальянской почты. Этикетка для возврата должна иметь размеры 15 см в длину и 10 см в ширину.

После получения возвращённых товаров нам потребуется до 5 рабочих дней для обработки возврата денег или обмена. Возврат средств будет зачислен на ваш счёт в соответствии с выбранным методом возврата. Для обмена его можно проверить или отследить через раздел «Мои заказы» в разделе возвратов.

Если вы получили неправильный товар, вы можете связаться с нами, отправив запрос в течение 15 дней с даты покупки.

Пожалуйста, предоставьте несколько фотографий:

a) Этикетки прозрачной упаковки продукта, который вы получили

b) Товара, который вы получили неправильно.

После подтверждения фотографий мы решим проблему как можно скорее.

Приносим извинения за неудобства. Спасибо за понимание. :)

По гигиеническим причинам возврату не подлежат следующие товары: боди, нижнее белье, украшения, аксессуары (за исключением шарфов, сумок и пледов "русалка"), товары с пометкой "не подлежит возврату" и подарки.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к ссылке Политика возврата.

Нам жаль, в этом случае, пожалуйста, предоставьте нам несколько фотографий:

a) этикеток прозрачной упаковки продукта, который Вы получили

b) этикетки на внешней стороне упаковки, на которой хорошо видны вес и номера отправления

c) продукта, который Вы получили неправильно.

После подтверждения фотографий мы решим проблему как можно скорее.

Приносим извинения за неудобства. Спасибо за понимание. :)

На самом деле все наши продукты разработаны и изготовлены с помощью машин, поэтому размеры не совпадают с европейскими, американскими, китайскими и других стран, но все размеры указаны на сайте. Если вы считаете, что они сильно отличаются от тех, что вы получили, вы можете прислать нам фотографии, на которых четко описана проблема с размером, то есть продукты с мягкой измерительной лентой, чтобы мы могли улучшить наши продукты в будущем.

Возврат принимается в течение 15 дней с даты покупки.

На обработку личной карты требуется около 10-14 рабочих дней, а на счет PayPal — 3-5 рабочих дней.
Мы полностью возмещаем стоимость возвращаемых товаров. Этот возврат не включает расходы на доставку и товары, не подлежащие возврату, такие как боди, нижнее белье, украшения, косметика и аксессуары (за исключением шарфов, сумок и пледов "русалка"), товары с пометкой "не подлежит возврату" и подарки.

Промокоды и баллы не могут быть возвращены в денежной форме.

Если вы оплатили заказ подарочной картой, возврат будет произведен на эту подарочную карту, пожалуйста, проверьте баланс вашей подарочной карты. Если возврат был произведен через оплату картой, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.

Если вы все еще не можете найти возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи.

Здравствуйте, мы сохраняем и уважаем самую низкую цену на некоторые товары, если цена повысилась после того, как клиенты добавили товар в корзину. Цена может варьироваться из-за акций в момент покупки продукта, как указано, вот почему; в противном случае мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки для получения помощи.

Да, мы принимаем оплату в местной валюте, но не во всех. Валюта, принимаемая для оплаты, указана в левом верхнем углу меню или в настройках в нижнем колонтитуле веб-сайта, в настройках языка и валюты.

Когда вы оформляете заказ, сначала необходимо напрямую ввести Код Купона в поле в разделе оформления заказа, где отображается сводка заказа, ввести код скидки, который вы хотите использовать, затем нажать ГОТОВО, чтобы применить его. По умолчанию система использует промокод, который в данный момент мы продвигаем на сайте.

Ваш платеж был отмечен нашей системой безопасности как рискованная транзакция. По этой причине мы должны убедиться, что платеж осуществлен законным владельцем используемого счета. Пожалуйста, проверьте электронную почту и предоставьте запрашиваемые документы для подтверждения платежа. Предоставленная информация является строго конфиденциальной.

Можно оплатить кредитной картой, рассрочкой или через Paypal.

В настоящее время услуга оплаты при получении не предусмотрена. Рекомендуем попробовать онлайн-банковский перевод, PayPal или кредитную / дебетовую карту для оплаты.

К сожалению, к заказу можно применить только один купон.

Примечание: чтобы просмотреть купоны, сначала нужно их собрать, после чего вам будут отправлены детали купона с номером купона для использования.

В случае неудачной оплаты, пожалуйста, следуйте следующим инструкциям:

Прежде всего, проверьте, что данные вашей карты верны, включая срок действия и адрес для выставления счета (опечатка в имени — тоже частая ошибка).

Убедитесь, что код безопасности введён правильно (это 3 цифры на обратной стороне карты).

Наконец, проверьте в вашем банке, не заблокировал ли он платеж.

Если оплата по-прежнему не работает после этих проверок, рекомендуем рассмотреть другой способ оплаты. Например, PayPal — это очень удобный и безопасный способ.

В настоящее время мы не предоставляем оптовые услуги для клиентов, приносим извинения за неудобства и благодарим за внимание.

Мы не используем ни настоящего меха, ни настоящей кожи. Хотя мы используем искусственные материалы, такие как синтетическая кожа или высококачественная искусственная кожа.

Персональные данные, предоставленные на нашем веб-сайте, защищены от мошеннического использования строгой системой безопасности.

Мы также используем технологию Secure Socket Layer (SSL), благодаря которой вся информация, предоставленная на нашем веб-сайте, хранится в безопасной и защищённой среде. Эти данные не будут передаваться третьим лицам.

Извините, к сожалению, наши продукты разрабатываются и изготавливаются вручную или с помощью машин, поэтому модели не всегда одинаковы, и размеры могут варьироваться от человека к человеку.

Поскольку размеры каждого продукта различаются, пожалуйста, тщательно выбирайте размер перед заказом. Для выбора размера, пожалуйста, ориентируйтесь на размеры, указанные в описании конкретного продукта, который вы заказываете, или в таблице размеров.

Извините за неудобства, если размер не подходит вашей посадке.

Спасибо за ваше понимание.

Приносим извинения за неудобства. Если товар отмечен как "Распродано" и не будет пополнен в течение 3 недель, скорее всего, он будет удалён из нашего интернет-магазина.

Примечание: рекомендуем добавить товар в список желаний. Когда товары из списка желаний, которые были распроданы, поступят в продажу, вы сможете получить уведомление.

Обычно информацию об аккаунте можно изменить через «Мой аккаунт» «Личные данные».

Возможно, вы забыли пароль? Вы можете нажать на "Забыли пароль?" на странице входа и ввести адрес электронной почты, на который вы регистрировались, на ваш почтовый ящик будет отправлено письмо со ссылкой для сброса пароля.

Вы можете изменить пароль, следуя процедуре:

1. Нажмите на "Войти"

2. Нажмите на "Профиль".

3. Введите пароль, который хотите установить.

4. Вы будете отключены, чтобы новая пароль стала эффективной и проверенной.