Standard gratuite pour toutes les commandes.

Le standard nécessite 10/12 jours ouvrables pour l'expédition. Vous pouvez obtenir les informations logistiques de suivi.

Vous recevrez un e-mail avec toutes les informations.

Nous vous informerons par e-mail une fois que la commande sera expédiée. Connectez-vous à votre compte Atrend, et vous trouverez les détails d'expédition sous "MES COMMANDES" ; pour un suivi plus précis, sélectionnez "Suivre la commande".

Veuillez vous référer aux délais et coûts d'expédition dans les "Infos sur la livraison" sur la page de paiement ou sur la page du produit.

Nous sommes désolés de vous informer que, pour la commande effectuée, nous ne pouvons pas ajouter de coupon pour vous. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, que diriez-vous de l'annuler et de la racheter avec un coupon ? De plus, le coupon pourrait être utilisé pour votre prochain achat.

Nous nous excusons pour le désagrément. Si un article est marqué comme "Rupture de stock" et n'est pas réapprovisionné dans les 2 semaines, il est probable qu'il soit retiré de notre boutique en ligne.

Remarque : nous vous recommandons d'ajouter l'article à la "Liste de souhaits" ou de vous inscrire à la notification de retour en stock via le formulaire email sous le bouton de paiement sur la page du produit. Lorsque les articles en rupture de stock sont réapprovisionnés, le site vous enverra un email avec le "Retour en stock" de l'article épuisé.

Le colis est encore en transit depuis nos "entrepôts". Vous pouvez vérifier les informations de "suivi de commande" dans votre compte utilisateur.

Les informations de suivi seront mises à jour uniquement lorsque le colis sera arrivé dans votre pays et que le transporteur local aura pris en charge le colis pour commencer la livraison.

Veuillez patienter jusqu'à la date d'arrivée estimée, merci beaucoup pour votre patience.

Il serait préférable de vérifier d'abord l'état de la commande dans le panneau de contrôle sous la rubrique "Mes Commandes" pour voir si votre commande a été expédiée.

Normalement, un e-mail vous sera envoyé après l'expédition de la commande. Il contient le numéro de suivi et le lien de suivi.

Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier de courrier indésirable / spam. :)

L'adresse de facturation devient automatiquement l'adresse de livraison. Si vous souhaitez la modifier, vous pouvez le faire via "Modifier" avant le paiement de la commande. Si la commande a déjà été payée, il est impossible de modifier l'adresse de livraison. Ne vous inquiétez pas, si vous avez fait une erreur dans l'adresse de facturation et qu'elle est différente de l'adresse de livraison, votre colis arrivera quand même à l'adresse de livraison. Vous pourrez ensuite la modifier via "Votre Compte" dans la section informations personnelles.

Vous pouvez modifier à la fois l'adresse de livraison et l'article de la commande via votre compte personnel avant l'expédition.

Pour votre information, veuillez noter : une fois la commande expédiée, le transporteur logistique ne prendra pas en charge la modification car elle a été mélangée dans des colis exceptionnels.

En raison des événements mondiaux, les vols ont réduit leur fréquence et les déplacements sont également limités par le gouvernement, ce qui retardera la livraison des commandes.

Pour l'instant, ATREND a besoin de 1 à 3 jours pour le traitement, la livraison standard prend de 10 à 12 jours ouvrables. Il faut prendre en compte qu'il faut au maximum 1 à 2 jours pour que le colis quitte l'entrepôt.

Nous travaillons 24 heures sur 24 pour garantir qu'il n'y ait pas de retards et d'interruptions minimales de nos services.

Nous envoyons les commandes en colis séparés dans les situations suivantes :

a) Lorsque les articles se trouvent dans des entrepôts différents.

b) Lorsque certains articles sont en attente de réapprovisionnement.

c) Si le colis dépasse la limite de poids fixée par les transporteurs.

a) Peut-être avez-vous cliqué par erreur sur "confirmer la livraison" ? Ne vous inquiétez pas, cette mention sert uniquement à confirmer la livraison pour obtenir les points, elle n'a aucun effet sur l'expédition.

b) Les colis pourraient être livrés dans votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Nous vous conseillons de vérifier dans votre boîte aux lettres et de demander à vos voisins avant.

Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, contactez le service client pour plus d'informations.

***Habituellement, aucune taxe douanière n'est payée.

Pour vous aider à recevoir le colis le plus rapidement possible, nous vous suggérons de contacter le prestataire de services logistiques pour signer le colis et payer les droits de douane lorsque cela est possible.

Si vous ne souhaitez pas signer pour le colis, nous vous enverrons une demande de refus du colis et nous pourrons vous rembourser le montant de la commande après que le colis aura été retourné.

Si vous décidez de payer les droits de douane, il vous sera demandé de contacter le service client avec le respect dû, nous donnerons un retour sur ce qui s'est passé, et nous résoudrons le problème dès que possible en réglant le montant dû selon le reçu de paiement des droits de douane à envoyer au service client.

Normalement, il faudra 1 à 3 jours pour préparer une commande. Il pourrait y avoir des retards de 4 à 6 jours dans le traitement des commandes. Après l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi ou le lien de suivi. :) Pour plus d'informations, vous pouvez consulter "Mes Commandes" pour vérifier l'état de votre commande.

Après un paiement réussi, nous avons besoin d'environ 3 jours pour préparer le colis.

Si la limite maximale que nous garantissons est dépassée après le paiement, votre commande n'a pas été expédiée, probablement pour les raisons suivantes :

Certains articles commandés sont nos articles les plus populaires et nous avons besoin de plus de temps pour les préparer.

Nous vous assurons que pendant cette période, nous ferons de notre mieux et nous vous garantirons que toutes les commandes sur notre site Web seront traitées.

Confiants dans votre compréhension, nous vous remercions d'avance.

Malheureusement, cela n'est pas possible.

Nous coordonnons activement de nombreux fournisseurs de services logistiques pour accélérer la livraison des colis ATREND.

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir accélérer les colis individuels. Les colis qui n'ont pas pu être expédiés sont progressivement traités en fonction de la disponibilité des transporteurs logistiques. Veuillez prêter attention aux informations de suivi pour toute mise à jour et consulter l'annonce sur notre site.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

a) L'adresse de livraison fournie n'est pas correcte ou est incomplète.

b) Le prénom ou le nom de famille fourni n'est pas correct ou est incomplet.

c) Le numéro de téléphone est manquant ou invalide, le livreur ne pourra pas vous contacter lors de la livraison.

En général, nos clients ne devraient jamais avoir à payer de droits de douane. Cependant, comme les contrôles douaniers sont de plus en plus stricts, les autorités peuvent demander au destinataire de payer une certaine somme pour recevoir son colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces contrôles et ne pouvons pas prévoir une telle situation car les politiques et les droits de douane varient considérablement d'un pays à l'autre.

Selon nos politiques, les droits de douane sont à la charge du client. Nous vous invitons à contacter le bureau de douane local pour récupérer votre colis dès que possible. Sinon, il est très probable que votre colis soit retourné à l'expéditeur.

Cliquez sur "Mes Commandes" pour vérifier l'état de votre commande ou pour une localisation précise, nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande.

* Votre commande est en préparation dans notre entrepôt :

* Votre commande est expédiée :

Il peut actuellement y avoir quelques retards dans le transport, il est donc normal que votre colis soit en attente ; lorsque le colis arrivera à la prochaine étape, les informations de suivi seront mises à jour.

Nous prêtons beaucoup d'attention à votre colis, et nous sommes sûrs de faire de notre mieux pour accélérer la livraison de votre colis afin qu'il puisse arriver à temps. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Nous sommes désolés pour cet incident, vous devrez d'abord nous fournir des photos du produit et bien décrire le problème que vous avez rencontré.

Si vous pensez que le produit ne correspond pas à la description, pourriez-vous nous fournir des photos illustratives ?

Toutes les mesures sont indiquées sur le site, si vous pensez qu'elles diffèrent de celles des produits que vous avez reçus, vous pourriez nous envoyer des photos décrivant clairement le problème de taille, en mesurant le produit avec un mètre ruban souple, nous essaierons de résoudre le problème pour vous au plus vite.

Nous sommes désolés pour le désagrément. En attente de vos photos. :)

Il est nécessaire d'utiliser l'étiquette de retour que nous fournissons pour renvoyer le colis.
La première étiquette de retour est gratuite pour chaque commande. Chaque étiquette de retour supplémentaire pour la même commande coûtera 2 €, qui seront déduits du remboursement. Si vous retournez plusieurs articles d'une commande, évitez des frais supplémentaires en les retournant ensemble.

1. Connectez-vous à votre compte ATREND.

2. Vous pouvez trouver la commande dans la section "Mes Commandes", cliquez sur la section retour, saisissez le numéro de commande ou l'email, puis cliquez sur le bouton "retourner l'article".

3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez les raisons.

4. Sélectionnez la méthode de remboursement souhaitée.

5. Après avoir reçu l'étiquette de retour, imprimez l'étiquette de retour et collez-la fermement sur la partie extérieure du colis à retourner, puis déposez-le au bureau de poste italien le plus proche. L'étiquette de retour doit mesurer 15 cm de longueur sur 10 cm de largeur.

Une fois les articles retournés reçus, il nous faudra jusqu'à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement ou l'échange. Pour le remboursement, il apparaîtra sur votre compte selon la méthode de remboursement sélectionnée. Pour l'échange, il peut être vérifié ou suivi via la section "Mes Commandes" retour.

Si vous avez reçu un article incorrect, vous pouvez nous contacter en envoyant une demande dans les 15 jours suivant la date d'achat.

Veuillez nous fournir quelques photos de :

a) Les étiquettes du paquet transparent du produit que vous avez reçu

b) Le produit que vous avez reçu par erreur.

Après avoir confirmé la photo, nous résoudrons le problème au plus vite.

Nous sommes désolés pour le désagrément. Merci pour votre compréhension. :)

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés : bodies, lingerie, bijoux, accessoires (à l'exception des écharpes, sacs et couvertures sirène), les articles indiqués comme "non retournables" et les cadeaux.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien Politique de Retour.

Nous sommes désolés, dans ce cas veuillez nous fournir quelques photos de :

a) les étiquettes du paquet transparent du produit que vous avez reçu

b) l'étiquette du paquet extérieur sur laquelle le poids et les numéros d'expédition sont bien visibles

c) le produit que vous avez reçu par erreur.

Après avoir confirmé les photos, nous résoudrons le problème au plus vite.

Nous nous excusons pour le désagrément. Merci pour votre compréhension. :)

En effet, tous nos produits sont conçus et fabriqués avec des machines, donc les tailles ne sont pas les mêmes que celles d'Europe, des États-Unis, de Chine ou d'autres pays, mais toutes les mesures sont indiquées sur le site. Si vous pensez qu'elles diffèrent beaucoup de celles des produits que vous avez reçus, vous pouvez nous envoyer des photos décrivant clairement le problème de taille, c'est-à-dire des produits avec un mètre ruban souple, afin que nous puissions améliorer nos produits à l'avenir.

Les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant la date d'achat.

Il faut environ 10/14 jours ouvrables pour la carte personnelle et 3/5 jours ouvrables pour le compte PayPal.
Nous remboursons intégralement les articles que vous retournez. Ce remboursement exclut les frais de livraison et les articles non remboursables, à savoir les bodies, la lingerie, les bijoux, les cosmétiques et les accessoires (à l'exception des écharpes, sacs et couvertures sirène), les articles indiqués comme "non retournables" et les cadeaux.

Les codes promotionnels et les Points ne peuvent pas être remboursés en argent.

Si vous avez payé avec une Carte Cadeau pour régler la commande, le remboursement sera effectué sur cette carte cadeau, veuillez vérifier le solde de votre Carte Cadeau. Si vous avez effectué le remboursement via un paiement par carte, nous vous invitons à contacter votre banque.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le remboursement, veuillez nous contacter pour une aide supplémentaire.

Bonjour, nous réservons et honorons le prix le plus bas pour certains articles s'il y a eu une augmentation de prix après que les clients ont ajouté l'article au panier. Le prix peut varier en raison des offres au moment de l'achat du produit comme indiqué, c'est la raison ; sinon, nous vous suggérons de contacter notre service client pour assistance.

Oui, nous acceptons le paiement en monnaie locale, mais pas toutes. Les devises acceptées pour le paiement sont listées dans le coin supérieur gauche du menu ou dans les paramètres en bas de page du site Web, dans les paramètres de langue et de devise.

Lorsque vous effectuez le paiement, vous devez d'abord saisir directement le Code Coupon dans l'espace prévu, dans la section de paiement affichant le récapitulatif de la commande, entrer le code de réduction que vous souhaitez utiliser puis cliquer sur TERMINÉ pour l'appliquer. Le système prend par défaut le code promotionnel que nous promouvons à ce moment-là sur le site.

Votre paiement a été signalé comme une transaction à risque par notre système de sécurité. C'est pourquoi nous devons nous assurer que le paiement est effectué par le propriétaire légitime du compte utilisé. Veuillez vérifier vos e-mails et fournir les documents demandés pour valider le paiement. Les informations fournies sont strictement confidentielles.

Il est possible de payer par carte de crédit, en plusieurs fois ou via Paypal.

Pour l'instant, le service de paiement à la livraison n'est pas disponible. Nous vous recommandons d'essayer le virement bancaire en ligne, PayPal ou la carte de crédit / débit pour le paiement.

Nous sommes désolés, il est possible d'appliquer un seul code coupon à la fois par commande.

Remarque : pour voir les coupons, vous devez d'abord les collecter, puis les détails du coupon points avec le numéro du coupon à utiliser vous seront envoyés.

En cas de non-paiement, veuillez suivre les instructions suivantes :

Tout d'abord, vérifiez que les informations de votre carte sont correctes, y compris la date d'expiration et l'adresse de facturation (une faute de frappe dans le nom est également une erreur courante).

Assurez-vous donc que le code de sécurité a été saisi correctement (ce sont les 3 chiffres au dos de la carte).

Enfin, vérifiez auprès de votre banque que celle-ci n'a pas bloqué le paiement.

Si le paiement continue de ne pas fonctionner après ces vérifications, nous vous invitons à envisager un autre mode de paiement. PayPal est par exemple un moyen très pratique et sûr.

Pour le moment, nous ne fournissons pas de services de gros aux clients, en attendant, nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre attention.

Nous n'utilisons ni fourrure véritable ni cuir véritable. Même si nous utilisons des matériaux artificiels, comme le cuir synthétique ou véritable de haute qualité.

Les données personnelles fournies sur notre site Web sont protégées contre une utilisation frauduleuse par un système de sécurité rigoureux.

Nous utilisons également la technologie Secure Socket Layer (SSL), selon laquelle toutes les informations fournies sur notre site Web sont stockées dans un environnement sécurisé et protégé. Ces données ne seront pas communiquées à des tiers.

Nous sommes désolés, malheureusement nos produits sont conçus et réalisés à la main ou avec des machines, les modèles ne sont donc pas tous identiques et les mesures varient d'une personne à l'autre.

Comme la taille de chaque produit est différente, veuillez bien choisir la taille avant de commander. Pour la taille, veuillez vous référer aux mesures décrites dans la description du produit spécifique que vous commandez, ou dans le tableau des tailles.

Nous sommes désolés pour le désagrément si la taille ne correspond pas à votre morphologie.

Merci pour votre compréhension.

Nous nous excusons pour le désagrément. Si un article est marqué comme "Épuisé" et n'est pas réapprovisionné dans les 3 semaines, il est probable qu'il soit retiré de notre boutique en ligne.

Remarque : nous vous recommandons d'ajouter l'article à votre liste de souhaits. Lorsque les articles épuisés dans la liste de souhaits sont réapprovisionnés, vous pouvez être informé.

Généralement, les informations du compte peuvent être modifiées via « Mon compte » « Informations personnelles ».

Peut-être avez-vous oublié le mot de passe ? Vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et saisir l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, un e-mail contenant un lien pour réinitialiser le mot de passe sera envoyé à votre boîte de réception.

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