Envío estándar gratuito para todos los pedidos.

El envío estándar tarda 10/12 días laborables. Y puede obtener la información logística de seguimiento.

Recibirá un correo electrónico con toda la información.

Te informaremos por correo electrónico una vez que el pedido sea enviado. Accede a tu cuenta Atrend y encontrarás los detalles de envío bajo "MIS PEDIDOS"; para un seguimiento más preciso, selecciona "Rastrear pedido".

Por favor, consulte los tiempos y costos de envío en la sección "Información sobre el envío" en la página de pago o en la página del producto.

Lamentamos informarte que, para el pedido realizado, no podemos añadir ningún cupón para ti. Si tu pedido aún no ha sido enviado, ¿qué te parece cancelarlo y comprarlo de nuevo con un cupón? Además, el cupón podría ser utilizado para la próxima compra.

Nos disculpamos por el inconveniente. Si un artículo está marcado como "Agotado" y no se reabastece en 2 semanas, es probable que sea eliminado de nuestra tienda en línea.

Nota: te recomendamos agregar el artículo a la "Lista de deseos" o inscribirte para la notificación de reposición en el formulario de correo electrónico debajo del botón de pago en la página del producto. Cuando los artículos agotados se reabastecen, el sitio te enviará un correo electrónico con el "Back To stock" del artículo agotado.

El paquete aún está en tránsito desde "Nuestros almacenes". Puede consultar la información de "seguimiento de pedido" en su Cuenta de usuario.

Solo cuando el paquete haya llegado a su país, y el mensajero local haya recogido el paquete y comenzado la entrega, la información de seguimiento se actualizará.

Por favor, espere hasta la fecha estimada de llegada, muchas gracias por su paciencia.

Sería mejor comprobar primero el estado del pedido en el panel de control bajo la sección "Mis Pedidos" para ver si tu pedido ha sido enviado.

Normalmente, el correo electrónico se te enviará después de que el pedido haya sido enviado. Contiene el número de seguimiento y el enlace de seguimiento.

Te recomendamos que también revises tu carpeta de correo no deseado / spam. :)

La dirección de facturación se convierte automáticamente en la dirección de envío. Si deseas modificarla, puedes hacerlo a través de "Modificar" antes del pago del pedido. Si el pedido ya ha sido pagado, es imposible cambiar la dirección de envío. No te preocupes, si cometiste un error en la dirección de facturación y es diferente de la dirección de entrega, tu paquete llegará igual a la dirección de entrega. Posteriormente puedes modificarla a través de "Tu Cuenta" en la sección de información personal.

Puede modificar tanto la dirección de entrega como el artículo del pedido a través de su cuenta personal antes del envío.

Para su atención, por favor: una vez enviado el pedido, el transportista logístico no admitirá modificaciones ya que se ha mezclado en paquetes extraordinarios.

Debido a los eventos globales, los vuelos han reducido la frecuencia y también los movimientos están limitados por el gobierno, lo que retrasará la entrega de los pedidos.

Por ahora, ATREND necesita de 1 a 3 días para el procesamiento, la entrega estándar requiere de 10 a 12 días laborables. Hay que tener en cuenta que se necesitan como máximo 1/2 días para que el paquete salga del almacén.

Estamos trabajando las 24 horas para garantizar que no haya retrasos ni interrupciones mínimas en nuestros servicios.

Enviamos los pedidos en paquetes diferentes en estas distintas situaciones:

a) Cuando los artículos se encuentran en almacenes diferentes.

b) Cuando ciertos artículos están pendientes de reposición.

c) Si el paquete supera el peso límite establecido por los transportistas.

a) ¿Quizás hiciste clic por error en "confirmar la entrega"? No te preocupes, esa indicación solo sirve para confirmar la entrega y luego obtener los puntos, no afecta el envío.

b) Los paquetes podrían ser entregados en tu buzón o firmados por tus vecinos. Te recomendamos revisar tu buzón y preguntar a tus vecinos primero.

En cualquier caso, no te preocupes, contacta con el servicio de asistencia para más información.

***Normalmente no se paga ningún impuesto aduanero.

Para ayudarte a recibir el paquete lo antes posible, te sugerimos contactar al proveedor de servicios logísticos para firmar el paquete y pagar el arancel donde esté disponible.

Si no deseas firmar por el paquete, te enviaremos una solicitud de rechazo del paquete y podemos reembolsarte el importe del pedido después de que el paquete haya sido devuelto.

Si decides pagar los impuestos aduaneros, se te solicitará contactar con el servicio de asistencia con el debido respeto, daremos una respuesta sobre lo ocurrido y resolveremos lo antes posible saldando lo adeudado según el recibo de pago de impuestos aduaneros que se debe enviar al servicio de atención al cliente.

Normalmente se necesitarán de 1 a 3 días para preparar un pedido. Podría haber retrasos de 4 a 6 días en el procesamiento de los pedidos. Después del envío, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento o el enlace de seguimiento. :) Para más información, puedes consultar "Mis Pedidos" para verificar el estado de tu pedido.

Después de pagar con éxito, necesitamos aproximadamente 3 días para preparar el paquete.

Si se supera el límite máximo garantizado por nosotros después del pago, su pedido no ha sido enviado, probablemente por las siguientes razones:

Algunos artículos pedidos son nuestros artículos más populares y necesitamos más tiempo para prepararlos.

Le aseguramos que durante este período haremos todo lo posible y le garantizaremos que todos los pedidos en nuestro sitio web serán procesados.

Seguros de su comprensión, les agradecemos de antemano.

Desafortunadamente, esto no es posible.

Estamos coordinando activamente numerosos proveedores de servicios logísticos para acelerar la entrega de los paquetes ATREND.

Lamentamos no poder acelerar los paquetes individuales. Los paquetes que no pudieron ser enviados se están gestionando gradualmente según la disponibilidad de los transportistas logísticos. Por favor, preste atención a la información de seguimiento para posibles actualizaciones y consulte el anuncio en nuestro sitio.

Gracias por su comprensión y paciencia.

a) La dirección de entrega proporcionada no es correcta o está incompleta.

b) El nombre o apellido proporcionado no es correcto o está incompleto.

c) El número de teléfono falta o no es válido, el mensajero no podrá contactarte durante la entrega.

En general, nuestros clientes nunca deberían pagar aranceles aduaneros. Sin embargo, dado que los controles aduaneros son cada vez más estrictos, las autoridades pueden pedir al destinatario que reciba una determinada suma de su paquete.

Desafortunadamente, no tenemos ningún control sobre estos controles y no podemos prever una situación así porque las políticas y los aranceles aduaneros varían considerablemente de un país a otro.

Según nuestras políticas, los aranceles aduaneros corren por cuenta del cliente. Te invitamos a contactar con la oficina de aduanas local para recoger tu paquete lo antes posible. De lo contrario, es muy probable que tu paquete sea devuelto al remitente.

Haz clic en "Mis Pedidos" para verificar el estado de tu pedido o para una ubicación precisa te invitamos a consultar el seguimiento de tu pedido.

* Tu pedido está en preparación en nuestro almacén:

* Tu pedido ha sido enviado:

Actualmente puede haber algún retraso en el transporte, por lo que es normal que tu paquete se detenga; cuando el paquete llegue a la siguiente parada, la información de seguimiento se actualizará.

Prestaremos mucha atención a tu paquete, y estamos seguros de que hacemos todo lo posible para acelerar la entrega de tu paquete para que pueda llegar a tiempo. Gracias por tu comprensión y paciencia.

Lamentamos lo ocurrido, deberá proporcionarnos primero fotos del producto y describir bien el problema que ha encontrado.

Si piensa que el producto no es como se describe, ¿podría darnos fotos ilustrativas?

Todas las medidas están escritas en el sitio, si piensa que son diferentes a las de los productos que recibió, podría enviarnos fotos que describan claramente el problema con la talla, midiendo el producto con una cinta métrica flexible, intentaremos resolver el problema para usted lo antes posible.

Lamentamos el inconveniente. Esperamos sus fotos. :)

Es necesario utilizar la etiqueta de devolución que proporcionamos para reenviar el paquete.
La primera etiqueta de devolución es gratuita por cada pedido. Cada etiqueta de devolución adicional para el mismo pedido costará €2, que se deducirán del reembolso. Si devuelve varios artículos de un pedido, evite costos adicionales devolviéndolos juntos.

1. Inicie sesión en su cuenta ATREND.

2. Puede encontrar el pedido en la sección "Mis Pedidos", hacer clic en la sección de devoluciones, ingresar el número de pedido o correo electrónico, y hacer clic en el botón "devolver artículo".

3. Seleccione los artículos que desea devolver, elija las razones.

4. Seleccione el método de reembolso deseado.

5. Después de recibir la etiqueta de devolución, imprima la etiqueta de devolución y péguela firmemente en la parte exterior del paquete a devolver, luego entréguelo en la oficina de correos italiana más cercana. La etiqueta de devolución debe medir 15 cm de largo x 10 cm de ancho.

Una vez recibidos los artículos devueltos, necesitaremos hasta 5 días laborables para procesar el reembolso o el cambio. Para el reembolso, aparecerá en tu cuenta según el método de reembolso seleccionado. Para el cambio, puede ser revisado o monitoreado a través de la sección "Mis Pedidos" en devoluciones.

Si ha recibido un artículo incorrecto, puede contactarnos enviando una consulta dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.

Por favor, proporciónenos algunas fotos de:

a) Etiquetas del paquete transparente del producto que ha recibido

b) El producto incorrecto que ha recibido.

Después de confirmar la foto, resolveremos el problema lo antes posible.

Lamentamos el inconveniente. Gracias por su comprensión. :)

Por motivos higiénicos, no se pueden devolver los siguientes artículos: bodies, ropa interior, joyas, accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas sirena), los artículos con la indicación "no retornable" y los regalos.

Para más información, por favor consulte el enlace Política de Devoluciones.

Lo sentimos, en este caso por favor proporciónenos algunas fotos de:

a) las etiquetas del paquete transparente del producto que usted ha recibido

b) la etiqueta del paquete exterior donde se ve claramente el peso y los números de envío

c) el producto que usted ha recibido incorrectamente.

Después de confirmar la foto, resolveremos el problema lo antes posible.

Lamentamos el inconveniente. Gracias por su comprensión. :)

De hecho, todos nuestros productos están diseñados y fabricados con máquinas, por lo que las tallas no son iguales a las que pueden ser europeas, de EE. UU., China y otros países, pero todas las medidas están escritas en el sitio web. Si piensa que son muy diferentes a las de los productos que ha recibido, podría enviarnos algunas fotos que describan claramente el problema con la talla, es decir, productos con la cinta métrica flexible, para que podamos mejorar nuestros productos en el futuro.

Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días desde la fecha de compra.

Se necesitan aproximadamente 10/14 días laborables para la tarjeta personal y 3/5 días laborables para la cuenta PayPal.
Reembolsamos completamente los artículos que devuelvas. Este reembolso excluye los gastos de envío y los artículos no reembolsables, es decir, bodies, ropa interior, joyas, cosméticos y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas sirena), los artículos con la indicación "no retornable" y los regalos.

Los códigos promocionales y los Puntos no pueden ser reembolsados en forma de dinero.

Si has pagado con una Tarjeta de Regalo para pagar el pedido, el reembolso se realizará a esa tarjeta de regalo, por favor revisa el saldo de tu Tarjeta de Regalo. Si has realizado el reembolso mediante pago con tarjeta, te invitamos a contactar con tu banco.

Si aún no puedes encontrar el reembolso, te rogamos que nos contactes para obtener ayuda adicional.

Hola, reservamos y honramos el precio más bajo para algunos artículos si ha habido un aumento de precio después de que los clientes hayan añadido el artículo al carrito. El precio puede variar debido a ofertas en el momento en que se compra el producto como se indica, esta es la razón; de lo contrario, le sugerimos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para asistencia.

Sí, aceptamos el pago en moneda local, pero no todas. La moneda aceptada para el pago se ha listado en la esquina superior izquierda dentro del menú o en la configuración en el pie de página del sitio web, en la configuración de idioma y moneda.

Cuando haga el check-out, debe primero ingresar directamente el Código de Cupón en el espacio, en la sección de check-out que muestra el resumen del pedido, introducir el código de descuento que desea utilizar y luego hacer clic en HECHO para usarlo. El sistema toma por defecto el código promocional que en ese momento estamos promoviendo dentro del sitio.

Su pago ha sido marcado como una transacción riesgosa por nuestro sistema de seguridad. Por eso debemos asegurarnos de que el pago sea realizado por el legítimo propietario de la cuenta utilizada. Por favor, revise los correos electrónicos y proporcione los documentos solicitados para validar el pago. La información proporcionada es estrictamente confidencial.

Es posible pagar con tarjeta de crédito, pago a plazos o mediante Paypal.

Por ahora, el servicio de pago contra reembolso no está disponible. Te recomendamos probar la transferencia bancaria en línea, PayPal o la tarjeta de crédito / débito para el pago.

Lo sentimos, solo se puede aplicar un código de cupón a la vez en un pedido.

Nota: para ver los cupones, primero debes recogerlos y luego se te enviarán los detalles del cupón de puntos con el número del cupón a utilizar.

En caso de impago, por favor sigue las siguientes instrucciones:

Primero, verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos, incluida la fecha de vencimiento y la dirección de facturación (un error tipográfico en el nombre también es un error común).

Entonces asegúrate de que el código de seguridad se haya introducido correctamente (estos son los 3 números en el reverso de la tarjeta).

Por último, verifica con tu banco que este no haya bloqueado el pago.

Si el pago sigue sin funcionar después de estas comprobaciones, te invitamos a considerar otro método de pago. Por ejemplo, PayPal es una forma muy práctica y segura.

Por el momento no ofrecemos servicios al por mayor para los clientes, mientras tanto, pedimos disculpas por las molestias y gracias por su atención.

No usamos ni pieles reales ni cuero auténtico. Aunque usamos materiales artificiales, como cuero sintético o genuino de alta calidad.

Los datos personales proporcionados en nuestro sitio web están protegidos contra un uso fraudulento mediante un riguroso sistema de seguridad.

Además, utilizamos la tecnología Secure Socket Layer (SSL), según la cual toda la información proporcionada en nuestro sitio web se almacena en un entorno seguro y protegido. Estos datos no serán comunicados a terceros.

Lo sentimos, desafortunadamente nuestros productos son diseñados y fabricados a mano o con máquinas, por lo que los modelos no son todos iguales y las medidas varían de persona a persona.

Dado que la medida de cada producto es diferente, por favor elige bien la talla antes de hacer el pedido; para la talla, por favor consulta las medidas descritas en la descripción del producto específico que estás ordenando, o en la tabla de tallas.

Lamentamos el inconveniente si la talla no se ajusta a tu medida.

Gracias por su comprensión.

Nos disculpamos por el inconveniente. Si un artículo está marcado como "Agotado" y no se reabastece en 3 semanas, es probable que se elimine de nuestra tienda en línea.

Nota: te recomendamos agregar el artículo a la lista de deseos. Cuando los artículos agotados en la lista de deseos se reabastezcan, podrás ser informado.

Generalmente, la información de la cuenta puede modificarse a través de "Mi cuenta" "Información personal".

¿Quizás olvidaste la contraseña? Puedes hacer clic en "¿Olvidaste la contraseña?" en la página de acceso e ingresar la dirección de correo electrónico con la que te registraste, se enviará un correo con un enlace para restablecer la contraseña a tu bandeja de entrada.

Puedes cambiar la contraseña siguiendo el procedimiento:

1. Haz clic en "Acceder"

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